Garantías y Devoluciones
Condiciones de garantía, cambios, devoluciones y desistimiento para productos y servicios de seguridad de Espai Tinta.
Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal aplicable en España. Con carácter general, para bienes nuevos la responsabilidad por faltas de conformidad puede alcanzar tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente de consumidores.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, pero no daños derivados de mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, instalación incorrecta realizada por terceros, falta de mantenimiento, sobretensiones, uso contrario al manual o modificaciones no autorizadas.
Tramitación de garantía
Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con ajax@espaitinta.com, aportar justificante de compra, descripción del problema, número de serie si existe, fotografías o vídeos y cualquier información técnica relevante.
Espai Tinta podrá revisar el equipo, solicitar pruebas, coordinar diagnóstico con fabricante o mayorista y aplicar la solución que corresponda: reparación, sustitución, actualización, reducción de precio o resolución cuando legalmente proceda.
Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga condición de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción, salvo excepciones previstas legalmente.
El producto deberá devolverse completo, sin daños, con accesorios, documentación y embalaje original cuando sea razonablemente posible. El cliente deberá solicitar instrucciones previas antes de enviar cualquier producto.
En caso de desistimiento, los gastos de envío de devolución del pedido serán asumidos por el cliente. El cliente podrá utilizar el método de envío que prefiera, bajo su responsabilidad, para asegurarse de que el pedido llega de vuelta a nuestras instalaciones en perfecto estado, correctamente protegido y sin signos de manipulación.
Si el cliente lo prefiere, Espai Tinta podrá gestionar la recogida mediante su agencia de transportes. En ese caso, el coste del envío de devolución se descontará del importe a devolver, previa comunicación del importe correspondiente.
Formulario de desistimiento
Rellena este formulario para preparar el correo de desistimiento del pedido. El mensaje se enviará a info@espaitinta.com con todos los datos necesarios para tramitar la solicitud.
Excepciones y limitaciones
Podrán existir limitaciones al desistimiento o devolución en productos personalizados, instalados, configurados expresamente para el cliente, activados, vinculados a cuentas, manipulados, incompletos, deteriorados o cuando la prestación de un servicio haya comenzado con autorización del cliente.
En sistemas de seguridad, determinados dispositivos pueden requerir desvinculación de cuentas, restauración, revisión técnica o comprobación antes de aceptar una devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, se comunicará la aceptación o rechazo de la devolución. Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto, dentro de los plazos legalmente aplicables.
Los gastos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente salvo defecto, falta de conformidad u otro supuesto en el que legalmente corresponda a Espai Tinta.
Servicios de instalación
Los servicios ya prestados, desplazamientos, configuraciones, diagnósticos, instalación, mano de obra o trabajos personalizados no se tratarán como devolución de producto, salvo que exista incumplimiento o falta de conformidad del servicio en los términos legalmente previstos.